Kotimaa
23.4.2018 14:07 ・ Päivitetty: 23.4.2018 14:14
Kela palkkaa uusia työntekijöitä – taustalla kiusallinen asia ja virheellinen ennakointi
Kela purkaa ruuhkaa toimeentulotukipäätösten oikaisuvaatimusten käsittelyssä. Oikeusasiamiehen kohtuullisena pitämä 3 kuukauden aikaraja on ylitetty, sillä oikaisuvaatimuksia on jätetty ennakoitua suurempi määrä, Kela tiedottaa maanantaina.
Kela sanoo rekrytoivansa jatkuvasti uusia työntekijöitä oikaisuvaatimusten käsittelijöiksi. Lisäksi Kela aikoo kertomansa mukaan tehostaa Oikaisuvaatimuskeskuksen toimintaa yhdessä vakuutuspiirien kanssa.
“Asiakkaan oikeusturvan ja ratkaisun laadun varmistamiseksi jokainen oikaisuvaatimus käsitellään yksilöllisesti. Viimesijaisen tuen kohdalla jokaisen asiakkaan tilanteeseen on perehdyttävä erityisen perusteellisesti”, sanoo Oikaisuvaatimuskeskuksen puheenjohtaja Jenni Mäkelä.
Kaikkiaan Kela ratkaisi 1,7 milj. toimeentulohakemusta viime vuonna. Päätöksistä 1,3 %:sta jätettiin oikaisuvaatimus. Viikolla 16 ratkaistiin 410 oikaisuvaatimusta. Niiden keskimääräinen käsittelyaika oli 123,4 kalenteripäivää.
Kela pahoittelee asiakkaille aiheutunutta haittaa. Apulaisoikeusasiamiehelle Kela kertoo jättävänsä vastauksensa viimeistään 1.6. Apulaisoikeusasiamies kertoi tänään pyytäneensä Kelaa ilmoittamaan, mihin toimiin se on ryhtynyt tai ryhtyy, jotta toimeentulotuen oikaisuvaatimusten käsittelystä saadaan viivytyksetöntä.
Kommentit
Artikkeleita voi kommentoida yhden vuorokauden ajan julkaisuhetkestä. Kirjoita asiallisesti ja muita kunnioittaen. Ylläpito pidättää oikeuden poistaa sopimattomat viestit ja estää kirjoittajaa kommentoimasta.