Kelan tiedotteessa kerrotaan, että henkilöstö on kokenut esimerkiksi riittämättömyyden tunnetta, stressiä ja uupumusta erityisesti asiakaspalvelutyössä. Tämän parantamiseksi neuvotteluissa ehdotettiin säännöllisempää ja kohdennetumpaa työnohjausta asiakaspalvelutyöhön.

Tapaamisessa keskusteltiin myös henkilöstömäärän riittävyydestä, ylitöistä ja perehdytyksestä. Määräaikaisten ja tuntityöläisten määrää sekä perehdytyksen nykytilaa aiotaan selvittää syyskuuhun mennessä, jolloin päästään arvioimaan sovittuja jatkotoimia, sanotaan tiedotteessa.

Kelan tiedotteessa kerrotaan, että neuvottelussa esille tuoduista ongelmista huolimatta työhyvinvointi on Kelassa tutkitusti hyvällä tasolla, mikä myös todettiin neuvottelussa yhteisesti.

Perustoimeentulotuki siirtyi Kelan käsiteltäväksi viime vuoden alussa ja käsittely ruuhkautui pahasti. Ruuhkat on saatu purettua, mutta henkilöstön mielestä tilanne ei vieläkään ole hyvä.

– Nyt päädyimme kirjeeseen, koska etuus on ollut Kelalla puolitoista vuotta ja edelleen on näitä ongelmia, joita toimme kirjeessä esille. Katsoimme, että toimeentulotuen ratkaisutoiminta on jo vakiintunutta, kertoi varapuheenjohtaja Tuija Sarlin Kelan toimihenkilöyhdistyksestä Uutissuomalaiselle.

Sarlinin mukaan työnantaja reagoi kirjeeseen heti kutsumalla henkilöstön neuvotteluun.

Henkilöstön kirjelmässä on listattu 11 ongelmaa. Yhtenä ongelmana mainitaan se, etteivät toimeentulotuen käsittelijät ole saaneet tehtäväänsä riittävää perehdytystä. Lisäksi esimerkiksi erilaisia linjauksia tulee työntekijöiden mukaan jopa useita päivässä, mutta ohjeistuksia ei ole koottu yhteen paikkaan, josta säännöt voisi helposti tarkistaa.