Esittelijäneuvos Tapio Rädyn mukaan eilen tulleita kanteluita ei ole vielä ehditty kirjata ja tämänkin päivän aikana on tullut lisää.

Rädyn mukaan ensimmäiset kantelut ratkaistaan maaliskuun aikana.

Valitukset koskevat toimeentulotuen käsittelyaikoja, sähköisen järjestelmän ongelmia ja asiakaspalvelun jonoutumista.

Rädyn mukaan ensimmäisenä käsitellään käsittelyn viivästymisiä koskevia kanteluita, joista on määrä tulla ratkaisut maaliskuun aikana.

Kanteluita on tullut myös siitä, että ruuhkat ovat aiheuttaneet taloudellista vahinkoa, kun esimerkiksi laskujen maksut ovat viivästyneet.

– Kanteluissa on kysytty, meneekö se omaan piikkiin vai korvaako sen joku, Räty sanoo.
Oikeusasiamies on pyytänyt asiasta selvitystä Kelalta.

Kelan pääjohtajan Elli Aaltosen mukaan Kela korvaa kustannukset, jos toimeentulotukihakemusten käsittelyruuhkista on aiheutunut taloudellista haittaa, esimerkiksi viivästyskorkoja laskujen myöhästymisestä.

Haitan johtuminen Kelan toiminnasta pitää pystyä todistamaan, Aaltonen lisäsi. Hän puhui tänään Kelan tiedotustilaisuudessa.

Rädyn mukaan moni on kannellut myös siitä, kun terveydenhoitokuluja ei ole korvattu. Jotkut eivät ole saaneet välttämättömiä lääkkeitään.

– Siitä aiheutuu ihmiselle todellinen hätä. Nämä ovat tärkeitä rahoja ihmisille, Räty sanoo.

Tilanne johtuu Rädyn mukaan siitä, että kun ihminen hakee toimeentulotukea, tämän tulojen ja menojen erotus saattaa jäädä plussalle ennen lääkehankintoja.

– Ihmiselle voi syntyä kympin ylijäämä, jolloin ei ole muodollista tarvetta toimeentulotuelle. Samassa kuussa erääntyvät vaikka 500 euron lääkkeet, joita ihminen ei ihminen voi hakea, kun ei ole rahaa.

Aikaisemmin kunnissa toimeentulotukea on myönnetty tällaisissa tilanteissa, Räty sanoo.

Kanteluita on tullut myös siitä, että joissain tilanteissa Kela ei ole noudattanut aiemmin sovittua käytäntöä asumismenojen hyväksymisessä.

Toimeentulotuessa hyväksytään pääsääntöisesti kohtuulliset asumismenot. Jos ihmisellä on ylisuuret asumismenot, toimeentulotuessa hyväksytään kohtuullinen määrä tai häntä kehotetaan muuttamaan halvempaan asuntoon. Rädyn mukaan siirtymässä sovittiin, että jos vuokramenot on hyväksytty aikaisemmin jo kunnassa, Kela hyväksyy myös.

– Nyt joillekin on kuitenkin lähtenyt ilmoitus, että hakeutukaa edullisempaan asuntoon.
Oikeusasiamies on pyytänyt Kelalta selvitystä kanteluista. Osaan pyynnöistä on jo vastattu.

Jecaterina Mantsinen

Juttua on täydennetty.