Talous
14.7.2017 12:25 ・ Päivitetty: 14.7.2017 12:25
Viestintävirasto ärähti Telialle: “Roaming-palvelujen poistaminen rikkoo räikeästi asiakkaiden oikeuksia”
Teleoperaattori Telia lupaa palauttaa roaming- eli verkkovierailupalvelut niihin vanhoihin matkapuhelinliittymiin, joista ne poistettiin viime kuussa. Telia pyörsi aiemman päätöksensä Viestintäviraston puututtua asiaan.
Virasto linjasi, että mahdollisuus käyttää matkapuhelinta ulkomailla on liittymän olennainen ominaisuus, jota operaattori ei voi yksipuolisesti poistaa.
– Yksipuolinen roaming-palvelujen poistaminen voimassa olevista sopimuksista rikkoo räikeällä tavalla asiakkaiden lakiin perustuvia oikeuksia. Lyhyt aikataulu keskellä lomakautta vielä korostaa mahdollista haittaa asiakkaille – palvelut ovat voineet katketa jopa kesken ulkomaanmatkan, totesi Viestintäviraston Kuluttajansuoja-ryhmän päällikkö Merja Saari.
Telia lakkautti roaming-palvelut liityntätyypeistä Classic duo, Privat duo, One, Friends, Netto, Mini (aikaisemmin Sonera Mini) ja Minun Telia (aikaisemmin Minun Sonera). Asiakkaille tiedotettiin asiasta kesäkuun alussa ja roaming-palvelut poistuivat jo kesäkuun puolivälissä.
Muutos koski liittymiä, jotka olivat poistuneet myynnistä viimeistään vuonna 2012. Viestintävirastolle ja kuluttajaviranomaisille tuli asiasta lukuisia yhteydenottoja, koska monille asiakkaalle aiheutui asiasta harmia.
Palvelut palautuvat porrastetusti.
Osa Telian asiakkaista kuuli asiasta vasta roaming-palvelujen poistamisen jälkeen.
Lisää aiheesta
– Lain mukaan liittymäsopimuksiin on mahdollista tehdä muutoksia kuluttajan vahingoksi vain, jos sopimuksen sisältö ei olennaisesti muutu, sanoi Viestintäviraston lakimies Marko Priiki.
Telian mukaan palvelut palautuvat porrastetusti. Puhe- ja tekstiviestipalvelut palautuvat elokuun loppuun mennessä ja tiedonsiirtopalvelut lokakuun loppuun mennessä.
Asiakkaiden ei tarvitse tehdä asialle mitään, ja Telia pahoittelee asiakkailleen aiheutunutta haittaa.
Kommentit
Artikkeleita voi kommentoida yhden vuorokauden ajan julkaisuhetkestä. Kirjoita asiallisesti ja muita kunnioittaen. Ylläpito pidättää oikeuden poistaa sopimattomat viestit ja estää kirjoittajaa kommentoimasta.