Matkustaja oli lennolla Houstonista New Yorkiin, ja koira menehtyi ilmeisesti kuumuuteen. Tylppäkuonoiset koirat, joihin ranskanbulldoggikin kuuluu, ovat erittäin lämpöherkkiä.

Unitedin mukaan lentoemäntä ei tiennyt, että kuljetuslaukussa oli koira, ja vaati laukun laittamista hyllyyn, koska joku olisi voinut kompastua siihen. Lennolla mukana ollut Maggie Gremminger kuitenkin sanoi, että omistaja oli useaan otteeseen sanonut, että koira on laukussa.

Unitedin julkisuuskuva on muutenkin surkea. Viime vuonna yhtiön koneesta kiskottiin väkisin ulos mies, jolla ei ollut ylibuukkauksen vuoksi paikkaa. Kännykkävideo aiheesta levisi somessa laajalti.