Katko johtui it-järjestelmien uudistamisesta. Nordea otti sen aikana käyttöönsä lisää tietokonekapasiteettia. Uudistus saatiin valmiiksi lopulta muutamia tunteja suunniteltua nopeammin.

Katkon takia Nordean pankki- ja luottokorteilla pystyi maksamaan vain rajoitetusti ja pieniä ostoksia aamuneljästä puolillepäivin. Käteisnostot pankkiautomaateilta olivat täysin poissa käytöstä lähes kello kahteen asti iltapäivällä, samoin Nordean verkko- ja mobiilipankin palvelut.

Nordean lehdistöpäällikkö Anni Hiekkanen kertoo, että hänen tiedossaan ei ole vastaavan mittakaavan palvelukatkoja lähikuukausille.