Matkustajalla on EU-asetukseen perustuva oikeus lipun takaisinmaksuun seitsemän päivän kuluessa siitä, kun lentoyhtiö on perunut lennon ja kuluttaja on valinnut lipun hinnan palautuksen uudelleen reitityksen sijasta. Kuluttaja-asiamies katsoo, että määräaika on ehdoton.

Finnairin takaisinmaksuajat ovat kuitenkin KKV:n mukaan venyneet viikoiksi tai pahimmillaan kuukausiksi. Kuluttaja-asiamies puuttui maksuaikoihin jo vuonna 2024, mutta lentoyhtiö ei tuolloin korjannut toimintaansa.

Nyt kuluttaja-asiamies vaatii oikeudelta Finnairin menettelyn kieltämistä 300 000 euron sakon uhalla.

KULUTTAJA-ASIAMIES on puuttunut myös lentoyhtiön käytäntöön myöntää matkustajan vakiokorvaus rahan sijasta lahjakorttina ilman, että asiasta kysytään kuluttajalta.

Finnair tarjosi korvausta lahjakorttina myös kuluttajille, jotka hakivat korvausta sellaisista majoituksista ja aterioinnista, jotka Finnairin olisi kuulunut järjestää.

EU-asetuksen mukaan lentoyhtiö voi tarjota lahjakorttia vakiokorvauksena vain kuluttajan suostumuksella. Kuluttaja-asiamies katsoi, että myös huolenpidon kustannusten korvaaminen lahjakortilla edellyttää kuluttajan suostumusta.

Matkustaja voi saada vakiokorvausta, jos lento myöhästyy vähintään kolme tuntia aikataulun mukaisesta saapumisajasta.

Finnair muutti KKV:n mukaan käytäntöjään neuvotteluiden tuloksena niin, että lahjakortti ei ole ensisijainen korvaustapa eikä sitä käytetä ilman kuluttajan suostumusta.

STT/Minja Viitanen